Заявки на диагностику, ремонт и обслуживание промышленных чиллеров, VRF-систем, ККБ, градирен и компрессоров принимаем по телефону, почте и через форму на этой странице. На обращение отвечаем в рабочее время в течение того же дня, по нерабочим — утром следующего рабочего дня.
Сервисное обслуживание выполняет ООО «СТР». Все договоры, счета и акты оформляются на это юридическое лицо.
Основная производственная база и цех тяжёлого ремонта компрессоров расположены в Московской области. Выезд инженеров — Москва и область в день обращения, города-миллионники и регионы — за 1–4 суток в зависимости от логистики ЗИП.
Приём заявок и работа диспетчерской службы:
Регламент обработки обращений:
Выберите удобный способ. Чем подробнее описание, тем точнее предварительная оценка сроков и сметы без выезда.
Что указать в заявке для быстрой обработки:
Основная часть заказчиков Chillex — управляющие компании, бизнес-центры, торговые комплексы, промышленные предприятия, дата-центры, пищевые и фармацевтические производства. Условия договорной работы:
По крупным объектам и тендерам отдельно согласовываются смета, график выезда бригады, требования к допускам и охране труда. Запросы на коммерческие предложения для участия в закупках обрабатываются с приоритетом — пришлите техническое задание и сроки подачи.
Базовая инфраструктура — Москва и Московская область с собственным цехом и складом расходников. Регулярные выезды и складские мощности у партнёров — в 11 городах-миллионниках: Санкт-Петербург, Екатеринбург, Новосибирск, Казань, Нижний Новгород, Краснодар, Самара, Ростов-на-Дону, Челябинск, Сочи, плюс Москва. Разовые выезды — по всей территории России и в страны ЕАЭС (Беларусь, Казахстан, Армения) по согласованию. Если вашего города нет в списке — оставьте заявку, логистику и сроки рассчитаем за 1 рабочий день. Подробнее по регионам — на странице география сервиса.
По части обращений предварительную оценку сроков и диапазона стоимости можно дать дистанционно, до выезда бригады. Это экономит время заказчику при планировании бюджета и подготовке закупочной документации. Чтобы оценка была точной, в заявке полезно приложить:
По этим данным даётся ориентир по диапазону стоимости и срокам. Точная фиксированная смета формируется только после инструментальной диагностики на объекте — это принцип работы, исключающий ремонт по предположению.
Маршрут обработки зависит от характера обращения. Чтобы заявка сразу попала по нужному регламенту, ориентируйтесь на тип задачи.
Только телефон. Диспетчер сразу запускает процедуру аварийного выезда: уточняет адрес, тип оборудования, характер отказа и согласует время прибытия бригады. По Москве и области выезд в первые сутки, по регионам — ближайший рабочий день с приоритетом. Точный час прибытия зависит от удалённости объекта и текущей дорожной обстановки — диспетчер сообщит сразу после звонка.
Почта или форма. Опишите состав парка оборудования (типы, бренды, количество единиц), адреса объектов, желаемую периодичность визитов. По этим данным формируется проект договора на годовое обслуживание с фиксированным числом плановых выездов и стоимостью.
Почта с пометкой о сроке подачи. Приложите техническое задание и требования закупки. КП для участия в процедуре готовится с приоритетом, с корректным оформлением по ОКПД2 (28.13.1, 28.25.1, 33.12.18) и условиями по НДС 22% либо без НДС для УСН.
Форма или почта с фото шильдика компрессора. Укажите модель, симптомы (вибрация, шум, стружка в масле, падение производительности), наработку, возможность демонтажа. По этим данным даётся ориентир по срокам переборки и необходимости вывоза агрегата в цех.
Форма или почта. Укажите текущий хладагент (R22, R407C, R410A), тип и модель оборудования, объём контура. Перевод — отдельный проект с расчётом совместимости масла, заменой осушителей и ТРВ, утилизацией старого хладагента по форме Росприроднадзора.
Прозрачность процесса важна заказчику не меньше, чем стоимость. Стандартный маршрут от обращения до закрытия работ выглядит так.
На каждом этапе заказчик получает документ или согласование — без скрытых работ и неожиданного роста сметы. Изменение объёма допускается только по выявленным при вскрытии скрытым дефектам и только по отдельному согласованному дополнению.
Диспетчерская работает по московскому времени, но регламент реакции учитывает разницу часовых поясов с заказчиком. По объектам в Сибири, на Урале и Дальнем Востоке заявка, поступившая в местное рабочее время, обрабатывается в ближайший пересекающийся рабочий интервал по Москве. Для срочных и аварийных обращений из любого региона работает телефонный канал с приоритетной обработкой независимо от часового пояса. По плановым работам график выезда согласовывается с учётом местного времени объекта и логистики ЗИП в конкретный город. Подробности по срокам выезда и складам в регионах — на странице география сервиса, по конкретным городам — на их страницах.
Значительная часть объектов — предприятия и учреждения с пропускным режимом, режимными требованиями или политикой конфиденциальности. Это учитывается при организации работ. При заявке достаточно указать наличие пропускного режима и контактное лицо на объекте — оформление пропусков, согласование списков бригады, требования по охране труда и допускам прорабатываются заранее, чтобы выезд не сорвался на проходной. По объектам с коммерческой тайной работаем с подписанием соглашения о неразглашении до начала обследования. Техническая документация по объекту (схемы, журналы, фото) используется только в рамках работ и не передаётся третьим лицам. Для госзаказчиков отдельно прорабатываются требования закупочной и приёмочной документации, аттестация рабочих мест и формы отчётности под конкретную процедуру по 44-ФЗ или 223-ФЗ.
Если на объекте действует ограничение по времени проведения работ (ночные окна, выходные дни, сезонные технологические остановки) — это закладывается в график выезда при согласовании заявки. По крупным промышленным объектам с непрерывным циклом отдельно планируется последовательность работ так, чтобы минимизировать или исключить остановку холодоснабжения.
Для понимания, чего ожидать после заявки, ниже сведены характерные типы обращений и фактический регламент по каждому. Это помогает заказчику корректно спланировать действия, особенно при аварии.
Аварийная остановка чиллера или ККБ в эксплуатируемом здании. Звонок диспетчеру, приоритетная мобилизация. Москва и область — прибытие бригады в первые сутки после обращения. Регионы — ближайший рабочий день с утренним вылетом или ночным выездом автотранспортом. На объекте инженер делает первичную диагностику и предлагает либо немедленное устранение, либо временную меру на период поставки крупного ЗИП.
Плановое предсезонное ТО парка оборудования. Заявка через почту или форму за 2–4 недели до начала сезона (апрель–май для лета, сентябрь–октябрь для зимы). Согласование графика выезда бригады, фиксация стоимости в КП, выполнение по регламенту с протоколом ТО.
Запрос КП для тендера или закупки. Почта с техническим заданием и сроком подачи. Приоритетная обработка, КП с корректным оформлением по ОКПД2 и условиями по НДС в течение 1–2 рабочих дней.
Консультация по выбору решения или оценке состояния. Любой канал. По описанию и фото даётся предварительная инженерная оценка, при необходимости согласуется выездное обследование с заключением.
Во всех случаях действует единый принцип: фиксированная цена и срок в КП до начала работ, измеримый результат с протоколом, гарантия 12 месяцев. Это превращает обращение в сервис из непредсказуемого расхода в управляемый процесс с понятным бюджетом.
Карты и навигация — пробуйте оба сервиса, в зависимости от вашего смартфона удобнее тот или другой.
Адрес базы: производственная база и цех тяжёлого ремонта компрессоров расположены в Московской области. Точный адрес сообщается при согласовании визита (территория с пропускным режимом). Для встреч с инженером по проекту удобнее назначать в офисе заказчика или дистанционно.
Все товарные знаки, упомянутые на сайте (Daikin, Carrier, Trane, York, Mitsubishi, Hitachi, Clivet, Aermec, Climaveneta, Midea, GREE, Haier, DELTA, Polair, Bitzer, Bock (GEA), Frascold, Refcomp, Carlyle, Copeland, Danfoss, Mycom и другие), являются собственностью их правообладателей. ООО «СТР» / Chillex не является официальным дилером, авторизованным сервисным центром или представителем перечисленных производителей. Указанные бренды названы исключительно для идентификации обслуживаемого оборудования в соответствии со ст. 1487 ГК РФ (исчерпание исключительного права на товарный знак).
